近日，权威机构发布的《2025 年小程序用户行为报告》引发了行业内的广泛关注。这份报告基于海量数据分析，全面且深入地揭示了小程序用户行为在过去一年中的显著变化，为开发者与商家在制定精准策略、优化产品服务方面提供了极具价值的决策依据。
在如今快节奏的生活中，用户的时间愈发呈现碎片化特征，而小程序凭借其便捷特性，成为用户利用碎片时间的得力工具。报告显示，午间时段（12:00 - 14:00）已然成为一个明显的活跃高峰。在此期间，上班族会利用工作间隙，通过小程序处理各类生活事务。数据显示，有高达 65% 的用户会在这一时段使用小程序进行点餐、购物、出行预订等操作，较去年同期提升了 12%。这一变化表明，小程序在满足用户即时性需求方面的优势愈发凸显，已经深度融入人们的日常生活。
晚间黄金期（19:00 - 22:00）同样值得关注，这一时段是用户放松娱乐的主要时间。报告指出，娱乐（游戏、短视频）、社交电商及在线学习类小程序在这一时间段的使用率占据主导地位，占比达到 78%。并且，用户在这些小程序中的沉浸时间明显延长，反映出用户在晚间更倾向于通过小程序来获取娱乐、社交以及自我提升的体验。
通勤时段对于小程序的渗透也在逐渐加深。在早（7:00 - 9:00）晚（17:00 - 19:00）通勤场景中，资讯获取、音频内容消费类小程序的使用率增长迅猛。用户在乘坐公共交通时，通过小程序阅读新闻资讯、收听有声书籍或音乐，有效利用了通勤途中的时间，这也为相关小程序开发者和内容提供商提供了广阔的市场空间。
本地生活服务类小程序持续在市场中领跑。餐饮外卖、商超零售、社区团购等与人们日常生活紧密相关的小程序，用户月均打开频次高达 18 次，复购率更是超过 40%。以餐饮外卖小程序为例，用户可以方便快捷地下单订餐，享受配送上门服务；商超零售小程序让用户足不出户就能购买到各类生活用品；社区团购小程序则通过整合社区资源，为用户提供更加实惠的商品。这些高频刚需场景，不仅满足了用户的日常生活需求，也为商家带来了稳定的客源和收入。
工具型小程序凭借其高效便捷的特点，在市场中也占据了重要地位。文档处理、图片编辑、健康管理等轻量化工具类小程序需求旺盛，用户主动搜索安装率提升了 30%。这类小程序无需下载庞大的应用程序，即可在需要时随时使用，大大提高了用户的工作和生活效率。例如，当用户在外出差时，若需要对文档进行简单编辑，使用文档处理小程序就能轻松解决问题，无需依赖电脑和专业软件。
社交裂变在电商类小程序中的作用愈发显著。“拼团”“助力”“分享得券” 等社交玩法的转化率突出，分享回流用户贡献了 35% 的 GMV 增长。以拼多多为代表的社交电商小程序，通过用户之间的分享和邀请，实现了快速的用户增长和销售额提升。这种社交裂变模式不仅降低了商家的获客成本，还增强了用户之间的互动和粘性，形成了良好的商业生态。
加载速度已成为影响用户留存的关键因素。报告明确指出，页面加载超过 3 秒，用户流失率将陡增 53%。这就要求开发者必须高度重视小程序的性能优化，尤其是首屏渲染速度。通过采用优化代码、压缩图片、使用缓存技术等手段，尽可能缩短小程序的加载时间，为用户提供流畅的使用体验。例如，一些电商小程序通过优化图片加载策略，将图片进行压缩和延迟加载，大大提升了页面的加载速度，从而降低了用户流失率。
精准推送能够有效提升用户活跃度。基于用户行为的个性化消息触达，如优惠提醒、会员权益通知等，使次日留存率提高了 28%。商家和开发者可以通过分析用户的浏览历史、购买记录等行为数据，为用户精准推送符合其兴趣和需求的信息。例如，对于经常购买运动装备的用户，推送运动品牌的折扣信息和新品推荐；对于会员用户，及时告知其专属权益和积分变动情况，这样能够增强用户对小程序的关注度和参与度。
会员体系在构建用户忠诚度方面发挥着重要作用。具备积分、等级、专属服务的会员体系小程序，用户 LTV（生命周期价值）是非会员的 3.2 倍。完善的会员体系可以为用户提供差异化的服务和福利，激励用户持续使用小程序。比如，一些酒店预订小程序为会员提供优先预订、延迟退房、积分兑换礼品等特权，吸引用户成为会员并保持高频次的使用，从而提升用户的生命周期价值。
AI 技术正在深度赋能小程序交互。在头部小程序中，智能客服、个性化推荐、语音操控等功能的渗透率已超 60%，这极大地优化了用户体验。智能客服能够快速响应用户咨询，解答常见问题；个性化推荐基于用户画像和行为数据，为用户精准推荐商品或内容；语音操控则为用户提供了更加便捷的操作方式，尤其适用于一些特殊场景，如用户双手忙碌时。例如，在一些电商小程序中，智能客服可以根据用户咨询的商品，自动推荐相关搭配产品，提高用户的购买转化率。
多端无缝跳转将成为未来小程序发展的常态。小程序与 App、官网、线下场景（扫码 / 摇一摇）的跳转率增长了 45%，全域流量协同价值凸显。这种多端融合的模式，能够打破不同平台和场景之间的壁垒，为用户提供更加连贯和便捷的服务体验。例如，用户在浏览线下门店的宣传海报时，通过扫码进入小程序，即可了解更多产品信息，并可直接在小程序中下单购买，同时还能将小程序与自己的手机 App 关联，方便后续查看订单状态和获取更多服务。
视频化内容已成为小程序的新入口。挂载于短视频、直播间的服务类小程序点击转化率提升 70%，内容即服务模式正在崛起。随着短视频和直播行业的蓬勃发展，将小程序与视频化内容相结合，能够有效吸引用户的注意力，激发用户的使用欲望。例如，在一些美妆短视频中，通过挂载美妆产品购买小程序，用户可以在观看视频的同时直接点击购买相关产品，实现了内容与消费的无缝对接。
这份详实的《2025 年小程序用户行为报告》清晰地表明，用户对小程序的依赖已从最初的 “便捷尝试” 逐渐转向 “深度使用”。在竞争日益激烈的市场环境下，留存与转化的核心在于打造极致的体验设计，精准满足用户需求，并持续运营会员价值。同时，积极拥抱 AI 智能化，深化场景融合，提前布局视频化入口，将是开发者与商家赢得下一个增长周期的关键所在。只有紧跟用户行为变化趋势，不断优化产品和服务，才能在小程序市场中占据有利地位，实现可持续发展。
数据说明：本报告核心数据由艾瑞咨询、QuestMobile 联合监测，覆盖超 5 亿 MAU 样本，统计周期为 2024 年 7 月 - 2025 年 6 月。